Aguarde, estamos carregando o conteúdo.

Analista de Bi (Business Intelligence)

São Paulo, SP

Empresa e Home Office

Pleno

A combinar

Regime CLT


Descrição

Quais são os desafios do cargo?

  • Apoio à definição da estratégia de experiência e estruturação de projetos e iniciativas locais que melhorem a experiência dos nossos vendedores.
  • Atuação local e regional: a partir dos inputs de seller insights e profundo conhecimento local, apoiar na estruturação de proposta e hipóteses, garantindo a participação dos stakeholders-chave e gerando/acompanhando planos de ação para redução de fricções.
  • Apoiar no teste de hipóteses levantadas na análise e levantamento/cruzamento dos dados necessários.

Quais são as principais atividades do cargo?

  • Analisar dados e indicadores, identificar e coordenar pesquisas para complementar a informação qualitativa necessária, desenhar e discutir planos de ação / projetos junto com as equipes envolvidas de forma a garantir buy-in e participação;
  • Desenvolver um conhecimento profundo da operação de Fullfilment local, de forma a identificar pontos de fricção que estejam prejudicando nossos vendedores;
  • Acompanhar implementação de ações efetivas (inclusive in loco) para melhorar a experiência dos vendedores e, consequentemente, a nota da pesquisa NPS(Net Promoter Score);
  • Apoiar estruturação de propostas com base nos dados e análises de causa raiz de forma a maximizar os recursos da companhia em prol da experiência dos vendedores;
  • Relacionar-se com os principais stakeholders do Mercado Envios e do Mercado Livre, estabelecendo vínculos nas atividades estratégicas;
  • Apoiar quantificação do impacto dos ajustes e/ou redesenho de produtos/features/políticas na jornada do seller;
  • Assegurar a auto-gestão de tempo e entregas, cumprindo os compromissos com qualidade.

Quais são os requisitos?

  • Excelente capacidade analítica e de desenho de propostas/planos de ação de melhoria;
  • Experiência em análise qualitativa e quantitativa de indicadores.
  • Experiência atuando em áreas como Customer Experience, Customer Success, NPS, Projetos ou Melhora Contínua;
  • Conhecimento avançado do pacote Office, Tableau e conhecimento de bases de dados (SQL);
  • Excelência em relação e gestão de stakeholders;
  • Excelência em relacionamento interpessoal
  • Boa comunicação (oral e escrita).
  • Desejável: Espanhol avançado/intermediário;
  • Desejável ter experiência em operações ou processos com foco na experiência do cliente.


Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Benefícios

Home office

Local da vaga

Mercado Livre

Apresentação da empresa

No Mercado Livre, estamos democratizando o comércio, dinheiro e pagamentos na América Latina.

No Mercado Envios, gerenciamos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos a nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade de entregar rapidamente produtos adquiridos através do Mercado Livre se tornou um requisito para competir. Faça parte da equipe que está transformando a logística na América Latina, oferecendo soluções personalizadas de classe mundial e integrando transportadoras locais e regionais, por meio de um comércio que não reconhece fronteiras.